Témata průzkumů
Spokojenost zákazníků
Klíčový parametr měření kvality zákaznického servisu.
Loajalita zákazníků
Postoje zákazníků k stávající značce a vlivy na preference jiných značek.
Akvizice zákazníků
Efektivita up-sellingu a promo aktivit.
Měření kvality servisu
Hodnocení péče o zákazníky v atributech komunikace, nabídky, profesionality obsluhy apod.
Ověřování a kontrola obchodních článků a touch pointů
Sledování fungování celé Way of life customer tj. od důvodů příchodu až po důvody jeho odchod ze zákaznického portfolia.
Kontrolní nákup
Ověřování fungování merchandisingu na prodejních místech.
Feedback zkušenosti zákazníků
Hodnocení reálných zkušeností s vyřízením zákaznických požadavků např. reklamace, informovanost, objednávka apod. Optimální nástroj je NPS (Net promoter Score).
Měření pozice na trhu
Kombinace desk research a průzkumu pro stanovení tržního podílu značky nebo firmy na trhu v rámci konkurence.