Témata průzkumů
Definování potenciálu a růstu
Při definování tržního potenciálu nejde jen o čísla – jde o odhalení souvislostí mezi trhem, zákazníky a hodnotou, kterou zadavatel nabízí. Analyzujeme ekonomické, demografické i behaviorální faktory, které určují, jak se bude trh vyvíjet a kde se skrývá skutečný růstový potenciál.
Na základě kombinace dat – od kvantitativních průzkumů, přes sekundární analýzy až po kvalitativní vhledy.
Hledáme odpovědi na to, kde je poptávka, kdo je cílová skupina a jaké faktory ovlivňují její chování. Cílem je nabídnout datově podložený pohled na to, kde a jak se vyplatí investovat energii a zdroje.
Úspěšnost komunikace a akvizice
Vliv komunikace a akvizice na cílovou skupinu. Efektivita komunikačního mixu na dílčí segmenty.
Evaluace a dopadové studie
Hodnocení naplnění stanovených cílů a KPI v rámci projektů, služeb, strategií.
Zkušenost a spokojenost
Klíčový parametr měření kvality zákaznického servisu a hodnocení zkušeností.
Metodika např. NPS – net promoter score, KPI znalosti a zkušenosti
Loajalita
Postoje zákazníků ke značce vlivem znalosti, zkušeností a spokojenosti.
Měření kvality servisu a komunikace
Hodnocení péče a přístupu v atributech komunikace, atraktivity, profesionality, dostupnosti, recenzí apod.
Životní cesta zákazníka v portfoliu
Sledování fungování celé Way of life customer tj. od důvodů příchodu až po důvody jeho odchod ze zákaznického portfolia.
Mystery audity
Ověřování fungování merchandisingu a kvality servisu na kontaktních místech.
Analýzy trhu a definování pozice na trhu
Kombinace desk research a průzkumu pro stanovení tržního podílu značky nebo společnosti na trhu. Konkurenční srovnání pozic a vlivů na image.