Proč klienti někdy nechtějí slyšet pravdu – a jak s tím jako výzkumník pracovat?
„Výzkum není marketing. Ne vždy říká to, co chceme slyšet.“
Občas je to jako říct králi, že je nahý. Výzkum ukáže, že kampaň nefunguje. Že zaměstnanci nevěří vedení. Nebo že zákazníci nerozumí poselství značky. A klient se brání. Zpochybňuje metodiku, data, vzorek. Jen ne samotný závěr.
Je pochopitelné, že pravda bolí. Ale rolí výzkumníka není hladit ego. Naopak – poskytnout zrcadlo, ať už je obraz v něm příjemný, nebo ne. A ideálně ho doplnit i doporučením, jak s tím obrazem pracovat dál.
Výzkum, který nikoho nerozhodí, je často výzkum, který nic nezmění. Někdy je největší hodnotou právě to, co nechceme slyšet.