Pokud se Vám DNews nezobrazí korektně, klikněte, prosím zde:
FOR ENGLISH CLICK HERE.
Při použití prohlížeče Explorer je DNews optimalizováno pro verzi Explorer 8 a vyšší.

JAKÉ EMOCE VYVOLÁVÁJÍ VAŠE TRUCKY U ZÁKAZNÍKŮ?

Dobrý den.
Dovolte mi, abych se představila a zaujala Vás myšlenkou „Jaké emoce vyvolává Vaše značka TRUCKŮ u Vašich zákazníků?

Naše společnost Data Servis působí na trhu výzkumu od roku 1996 a jednou z hlavních oblastí, kterou se zabýváme, je téma spokojenosti a loajality zákazníků, angažovanosti zaměstnanců a emoce značky, a to, mimo jiné, v oblasti prodeje a servisu nákladních vozů.

Rádi bychom
se s Vámi podělili o několik užitečných myšlenek z průzkumů, které jsme realizovali v poslední době.

Hlavním prostředkem k úspěšnému podnikání je spokojený zákazník. K tomuto naplnění potřebujeme mít důvěryhodnou značku, které zákazník věří a angažované zaměstnance, kteří podporují spokojenost a loajalitu zákazníků.

Spokojený zákazník je:

  • Více loajální - nemá důvod měnit „svou značku “
  • Nakupuje značku opakovaně, častěji
  • Cena u něj není na prvním místě
  • Doporučuje značku dále a šíří pozitivní šeptandu.


Přitom jedním z nejdůležitějších faktorů, které ovlivňují spokojenost zákazníků jsou zaměstnanci


Poslední mezifiremní průzkumy potvrdily, že na celkové zákaznické spokojenosti se zaměstnanci firmy podílejí až 70 %.


Když se zaměříme na prodej a servis nákladních vozů respektive vozů obecně, je v průzkumech spokojenosti zákazníků vždy nejlépe hodnocena sekce prodeje nových vozů, protože jsou zde zaměstnanci mnohem více motivováni k tomu, aby zajistili spokojenost zákazníka, s čímž souvisí jejich vstřícnost a ochota. 

Přitom i v sekci servisů je ochota a zájem pracovníků servisu pro více než 40 % zákazníků nejdůležitějším parametrem, který ovlivňuje jejich celkovou spokojenost:


Nejdůležitější atributy ovlivňující spokojenost se servisem nákladních vozů:

  • Ochota, zájem o řešení mého požadavku u přijímacích techniků – 40 %
  • Profesionální úroveň personálu na všech úrovních – 20 %
  • Garance kvality opravy – 16 %


Přibližně 1/3 zákazníků nákladních aut má zkušenost s více než jedním renomovaným servisem dodavatele nákladních vozů a tedy může vzájemně posoudit klady a zápory jednotlivých značek. Tyto osobní zkušenosti se šíří a výrazně ovlivňují rozhodování a postoje k daným značkám a servisům.

Pouze 55 % zaměstnanců v České republice je přitom přesvědčeno, že zákazníci dostávají za své peníze správnou hodnotu a jen každý čtvrtý zaměstnanec má výborný vztah ke značce svého zaměstnavatele.

Zdroj: Data Servis - informace s.r.o. agenturní výzkumy

Pokud Vás naše myšlenky a témata zaujaly nebo máte nějaké další dotazy, které by Vám mohly přinést užitek v oblasti vyšší výkonnosti Vaší firmy, budeme rádi, pokud se na nás obrátíte.


Rádi Vám nabídneme odpovědi na otázky:
Jakou spokojenost mají Vaši zákazníci ve srovnání s ostatními nákladními auty na trhu? Jsou hrdí na značku Vašeho vozu? Na co kladou zákazníci největší důraz, když přijedou do Vašeho servisu? Jak jsou angažováni Vaši zaměstnanci k tomu, abyste měli věrné a stálé zákazníky? Čím můžete zlepšit postavení na trhu a zvýšit výkonnost firmy?

V případě dotazů nás, prosím, kontaktujte na e-mailu: zdenka.strakulova@data-servis.eu

Pokud si nepřejete DNews dostávat, kontaktujte nás, prosím, zde.